Ao criar uma conta no Porteiro Digital ("o Serviço"), você concorda com os termos abaixo.
1. O que é o Serviço
O Porteiro Digital é um interfone digital: visitantes escaneiam um QR Code no portão e fazem uma videochamada pelo navegador com o morador. Os planos Residencial (Grátis ou Pro) atendem 1 residência; os planos Empresariais atendem várias residências ou condomínios com vários apartamentos.
2. Dados que coletamos (LGPD - Lei 13.709/2018)
- Da conta do dono: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada) e endereço da(s) residência(s).
- Das chamadas: data, hora, duração, resultado (atendida/recusada/perdida) e o nome que o visitante informar voluntariamente. O vídeo e o áudio das chamadas NÃO são gravados nem passam pelos nossos servidores — a conexão é direta entre os aparelhos (P2P). O morador decide, a qualquer momento durante a própria chamada, se mostra ou oculta o próprio rosto para o visitante — e pode travar essa escolha como "sempre oculto" na sua conta.
- Foto do visitante (residências de planos pagos): ao tocar
a campainha, é capturada uma foto do visitante para que o morador saiba
quem está no portão antes de atender. O visitante é avisado disso na própria tela, antes
de chamar. A foto é visível apenas para o morador daquela residência
e nunca é pública.
Por padrão, a foto NÃO é guardada: ela aparece na campainha e é apagada assim que a chamada termina — só o registro da chamada (data, hora, nome informado e resultado) permanece no histórico. O responsável pela residência pode optar por guardar as fotos, e para isso precisa aceitar expressamente a responsabilidade por esse armazenamento, com data e hora registradas. Nesse caso, ficam guardadas apenas as 15 chamadas mais recentes de cada unidade — as anteriores são apagadas automaticamente. Se a opção for desligada, todas as fotos guardadas são apagadas na hora. - Do aplicativo: um código técnico de notificação (token) para avisar seu celular quando alguém chama, junto com um apelido (ex.: "Aparelho 1") e a data de registro — só para o morador identificar e remover um aparelho antigo quando quiser, na tela de Diagnóstico.
3. Para que usamos os dados
- Fazer o interfone funcionar (chamadas, histórico, notificações).
- Processar assinaturas do plano Pro (o pagamento é feito no Mercado Pago; não vemos nem guardamos dados de cartão).
- Contato sobre a sua conta (ex.: redefinição de senha).
Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para publicidade.
4. Seus direitos
Você pode corrigir seus dados na própria conta, remover a qualquer momento um aparelho (celular) registrado, apagar residências (o histórico delas é apagado junto) e solicitar a exclusão da conta pelo nosso contato.
Ao excluir a conta, são apagados de forma definitiva: suas residências e unidades, todo o histórico de chamadas, as fotos de visitantes e os acessos de coadministrador. Se houver pagamentos registrados, eles são mantidos por obrigação fiscal (permitido pelo art. 16 da LGPD), mas sem os seus dados pessoais: nome, e-mail e senha são apagados e resta apenas o registro da movimentação. O e-mail volta a ficar livre, então você pode criar uma conta nova com ele quando quiser.
Visitantes: se você tocou a campainha de alguma residência e quer que o registro (nome informado e, se houver, foto) seja apagado, peça pelo nosso contato — atendemos em até 15 dias.
5. Responsabilidades
- Guarde sua senha e a chave do painel: quem tiver o link do painel consegue atender chamadas da sua residência.
- O Serviço depende de internet e de serviços de terceiros (hospedagem, notificações, pagamento); interrupções pontuais podem ocorrer. Não substitui sistemas de segurança ou emergência.
- É proibido usar o Serviço para fins ilegais ou para importunar terceiros.
6. Pagamentos e cancelamento
O plano Pro é pago por período (sem renovação automática). Ao fim do período, a conta volta ao plano Grátis, sem multa e sem cobranças surpresa. Pedidos de reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor (7 dias para arrependimento).
7. Contato
Dúvidas sobre estes termos ou seus dados: Suporte em Sistema.
Última atualização: 13 de agosto de 2026.